Более 50% участников онлайн-конференции «Альтернативные цифровые каналы для развития банковского бизнеса» согласились с необходимостью и важностью развития альтернативных каналов коммуникации с клиентами

Более 190 банкиров приняли участие в закрытой онлайн-конференции «Альтернативные цифровые каналы для развития банковского бизнеса», которую совместно провели компании iSimpleLab и iQStore, входящие в состав консорциума iCAM Group, при поддержке ООО «Айфин Медиа». 

Мероприятие прошло 23 мая на платформе zoom и вызвало большой интерес, поскольку тематика конференции представляет особую актуальность для банковского сектора в настоящее время. В ходе проведенного онлайн-опроса стало известно, что большая половина участников считают важным развивать альтернативные каналы коммуникации с клиентами.

С помощью решений, которые предлагают iSimpleLab и iQStore, банки могут не просто сокращать издержки на обслуживание клиентов, но использовать новые возможности для привлечения клиентов, для продажи новых продуктов и предоставления услуг в альтернативных цифровых каналах. Эксперты компаний рассказали аудитории конференции о накопленном опыте работы в этом направлении, привели в качестве примеров успешные кейсы.

Коммерческий директор iSimpleLab Алексей Колесников в своём докладе рассказал, почему сервер рассылки сообщений iSimpleMessageGate, активно продвигаемый компанией с 2018 года, действительно является уникальным инструментом коммуникации с клиентами. Он объяснил, как сделать вход в новый канал не только с минимальными затратами, но и получить от него дополнительный доход и как сделать работу с клиентами в социальных сетях и мессенджерах удобной и полнофункциональной.

«Это достаточно простое решение, но при этом чрезвычайно эффективное за счет того, что все функции, связанные с управлением жизненным циклом сообщений, вынесены из учетных систем банка, которые тяжело дорабатывать и сопровождать. Мы централизуем этот процесс, что очень важно. Решение позволяет унифицировать и удешевить процесс рассылки», – подчеркнул он.

Генеральный директор iQStore Сергей Ходусов рассказал о том, как компания может помочь банкам уже сейчас проводить экспансию новых каналов путем создания единой экосистемы для коммуникации и обслуживания клиентов с помощью бизнес-платформы iQChannels 4.0.

Банки уже начали осваивать альтернативные каналы обслуживания в социальных сетях и мессенджерах, но это использование сводится к информационному донесению данных до клиентов и проведению маркетинговых акций, не более того, отметил эксперт. 

«Мы же говорим про более широкое присутствие банка в социальных сетях и мессенджерах. Рынок подошел к новому этапу эволюции – социальному банкингу», – подчеркнул Сергей Ходусов.

 «Это не просто номинальное присутствие в социальных сетях и мессенджерах для передачи информации, это предоставление ряда дополнительных возможностей, даже более широких, чем в мобильном канале. Здесь есть ряд инструментов для осуществления массовых коммуникаций, доставки уведомлений, работы по сопровождению клиента. Здесь можно выстроить private–банкинг и сегментированное обслуживание клиентов. Весь этот функционал доступен в режиме одного канала, что позволяет работать с клиентом и анализироватьего действия, не прерывая клиентский путь. И в этом плане платформа iQChannels как готовое коробочное решение позволяет быстро реализовать все эти возможности и оказывать полный спектр услуг уже сейчас», – отметил Сергей Ходусов.  

Представленная в ходе конференции экспертиза компаний iSimpleLab и iQStore служит убедительным доказательством того, что развитие альтернативных цифровых каналов и выстраивание социального банкинга – это самый эффективный способ предложить клиентам новые сервисы, продукты и услуги.

Как в кратчайшие сроки трансформироваться под новые реалии, какие инструменты лучше использовать, как выстроить правильную бизнес-архитектуру и единую экосистему для развития социального банкинга и какие преференции от этого можно получить – всю эту и много другой полезной информации, в том числе материалы с онлайн-конференции, вам предоставят в коммерческом департаменте. Звоните или напишите нам: +7 495 646 86 25, info@isimplelab.com 

Будем рады обратной связи!

И до встречи на наших следующих онлайн-мероприятиях!

О компании iSimpleLab:

iSimpleLab (ООО «АйСимплЛаб») — российский разработчик программного обеспечения в области дистанционного банковского обслуживания. Компания продвигает на банковский рынок платформу ДБО собственной разработки под брендом iSimpleBank 2.0. 

ДБО iSimpleBank 2.0 — это инновационная платформа ДБО российского производства, построенная на современных технологиях, соответствующая повышенным требованиям заказчика к IT-системам подобного класса. Являясь высокотехнологичным централизованным решением, имея промышленный API-интерфейс, платформа iSimpleBank 2.0 способна решать самые разнообразные задачи, стоящие перед Банком в вопросе диджитализации продуктов и услуг, и дистрибуции их во всевозможные каналы взаимодействия с клиентом. Помимо развития классических продуктов: Интернет-банка и Мобильных приложений для устройств с операционными системами iOS и Android, компания iSimpleLab ведет разработки в области перспективных интерфейсов коммуникации Банка и клиента.

О компании iQStore:

iQStore (ООО “АЙ КЬЮ СТОР”) —российская ИТ-компания, которая занимается разработкой крупных инновационных проектов в сфере коммуникаций и обслуживания клиентов с использованием технологий искусственного интеллекта.

Флагманским продуктом компании является бизнес-платформа iQChannels.

iQChannels позволяет развивать бизнес и обслуживать клиентов во всех популярных каналах связи, включая мобильные приложения, мессенджеры и социальные сети.

Организационно компании входят в состав консорциума iCAM Group.